Reklamačný protokol stiahnete kliknutím na odkaz:   Reklamačný protokol

Protokol o odstúpení od zmluvy stiahnete kliknutím na odkaz:    Odstúpenie od zmluvy

Reklamačný poriadok webu www.tvojsen-mido.sk

Na každý výrobok poskytuje predávajúci záruku, ktorá začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim a trvá 24 mesiacov odo dňa nákupu tovaru.

Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady spôsobené výrobcom a zistené počas trvania záručnej doby, nie na opotrebovanie výrobku.

(Záručnú dobu si nie je možné zamieňať so životnosťou výrobku.)

1/ Povinnosti kupujúceho

1. Kupujúci je povinný vo vlastnom záujme dodaný tovar pred jeho prevzatím dobre prezrieť, či daná zásielka nie je zjavne poškodená prepravou. V prípade poškodenia obalu zásielky je kupujúci povinný následne skontrolovať obsah zásielky a zistiť, či nieje poškodený prepravou aj tovar. O prípadnom poškodení zásielky behom prepravy je kupujúci povinný ihneď informovať prepravcu a predajcu a to najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia tovaru. Kupujúci je povinný skontrolovať obsah zásielky. Chýbajúce diely je potrebné neodkladne nahlásiť predávajúcemu najneskôr do 14 dní. Oneskorenú reklamáciu spôsobenú prepravou alebo nekompletným balením nie je možné brať do úvahy.

2. Reklamáciu závad tovaru je povinný kupujúci ohlásiť do 2 dní od zistenia závady. A pri posielaní reklamovaného výrobku odoslať aj písomne vyhlásenie  a to vyplnením reklamačného protokolu (viď vyššie) a odoslať na adresu prevádzky:

Fir. Anna Gdovinová, Osloboditeľov 367, 094 13 Sačurov

alebo na e-mail: firma@tvojsen-mido.sk

3. V písomnej reklamácii je kupujúci povinný uvádzať následujúce údaje:

- aký druh tovaru je reklamovaný

- dôvod reklamácie (popis závad a akým spôsobom sa prejavujú)

- kópiu dokladu o zaplatení

- číslo účtu pre prípadné vrátenie peňazí.

4. Súčasne s písomnou reklamáciou je kupujúci povinný doručiť predávajúcemu  reklamovaný tovar a to buď osobne  na adresu:

Fir. Anna Gdovinová, Osloboditeľov 367, 094 13 Sačurov

alebo obchodným či cenným balíkom na adresu:

Fir. Anna Gdovinová, Osloboditeľov 367, 094 13 Sačurov

5. Reklamovaný tovar je kupujúci povinný predložiť čistý, v prípade zaslania reklamovaného tovaru obchodným balíkom je kupujúci povinný tento tovar riadne zabaliť či inak zaistiť pre prepravu tak,aby nemohlo dôjsť k jeho následnému poškodeniu – pre tento účel odporúčame uchovať originálny obal.(nieje podmienkou pre prijatie reklamácie)

6. Výrobky značky BESTWAY je potrebné reklamovať priamo u výrobcu na TOMTO ODKAZE. Záručná doba na tieto výrobky je 24 mesiacov. V prípade nekompletného balenia je túto skutočnosť nutné nahlásiť do 2 mesiacov od zakúpenia.

2/ Povinnosti predávajúceho

1. Predávajúci je povinný rozhodnúť o reklamácii najneskôr do 30 dní od doručenia tovaru spolu s písomnou reklamáciou a vyrozumieť kupujúceho písomne, prípadne elektronickou poštou, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

2. Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca odo dňa uplatnenia reklámacie.

3. Všetky informácie o priebehu reklamácie je možné získať telefonicky na čisle: 0910 245 211, 0907 534 710 a to v pracovných dňoch od 9:00 do 16:00 hod, alebo prostredníctvom e-mailovej adresy firma@tvojsen-mido.sk

3/ Všeobecné ustanovenia

1. Predávajúci poskytuje záruku na tovar v dĺžke 24 mesiacov odo dňa nákupu,pokiaľ nieje uvedené inak.

2. Ak vznikne škoda pri preprave tovaru, za vzniknutú škodu zodpovedá prepravca.

3. Záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady, v tomto prípade bude tovar opravený alebo vymenený kus za kus. Náklady na prepravu reklamovaného tovaru smerom od kupujúceho k predávajúcemu hradí kupujúci. Poštovné a iné poplatky nevraciame.

4. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené používaním tovaru iným spôsobom, ako je uvedené v návode na použitie, bežným opotrebením alebo poškodením, nesprávnou manipuláciou, nesprávnym skladovaním, alebo neodborným zásahom kupujúceho prípadne tretej osoby.

5. V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar zaslaný späť na jeho náklady.

6. Predávajúci nie je povinný prevziať tovar, ktorý mu bol zaslaný na dobierku.

4/ Záruka sa nevzťahuje na poškodenie vzniknuté:

• Prirodzeným alebo nadmerným mechanickým opotrebením.
• Znečistením tovaru alebo jeho častí v dôsledku zanedbania údržby alebo nedostatočnou údržbou.
• Používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, v ktorom sa tovar bežne používa
• Vonkajšími vplyvmi, napr. pádom alebo nárazom, vniknutím vody do elektrických častí.
• Zásahom do tovaru neoprávnenou osobou (neodborné opravy alebo úpravy).
• Pri používaní tovaru v rozpore s návodom na obsluhu.
• Mechanickým poškodením - roztrhnutý, prerezaný, tepelne poškodený tovar, tovar poškodený neopatrným neúmerným fyzickým zaobchádzaním, zámerným poškriabaním vrstiev tovaru a pod.

Záruka sa tiež nevzťahuje na škody vzniknuté v dôsledku živelnej udalosti, živelnej katastrofy, násilného poškodenia, poveternostných podmienok alebo prevádzkou v extrémnych a neobvyklých podmienkach.

V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu s príslušným stanoviskom. Ak bude kupujúci žiadať odstránenie závady na vlastné náklady, servisný zásah bude uskutočnený až po jeho písomnom súhlase s podmienkami opravy. Reklamáciu tovaru vybavuje predávajúci bez zbytočného odkladu, maximálne však do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie kupujúcim.